El Proceso del Benchmarking

Es en términos generales una técnica de gestión empresarial que pretende encontrar y establecer los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otras, para luego implementar y/o adaptar estos aspectos diferenciadores (como conocimiento) encontrados a las particularidades de nuestra propia empresa.

En específico el benchmarking es un proceso estrictamente analítico para medir de forma rigurosa las operaciones de nuestra propia empresa frente a la de las empresas consideradas las mejores dentro como fuera del sector al que pertenecemos (best in class). Las conclusiones que se obtienen de un proceso de benchmarking permiten identificar e implantar acciones concretas necesarias para reducir gradualmente las diferencias entre la propia empresa y las best in class.

Los Ocho Pasos del Benchmarking

Un análisis de benchmarking incluye típicamente ocho pasos:

1. Determinar que áreas funcionales o procesos van a ser sometidos a benchmarking; por ejemplo, aquellos que se beneficiarían más del proceso del benchmarking;
2. Identificar los factores y variables clave vitales con los que medir dichas funciones;
3. Seleccionar las mejores empresas (best in class) en el aspecto que se va a someter a benchmarking – aquellas empresas realizan esa función al más bajo costo, con el más alto grado de satisfacción del cliente, entre otros. – Las mejores empresas (best in class) pueden ser competencia actual y directa (de dentro o fuera del país) o incluso empresas de otro sector diferente;
4. Medir los resultados de las empresas best in class para cada variable sometida a benchmarking;
5. Medir los propios resultados para cada variable y determinar la diferencia con respecto a las mejores empresas (best in class);
6. Establecer los planes, programas y acciones que permitan alcanzar y superar a la competencia;
7. Implantar estos planes y programas, estableciendo objetivos de mejora y plazos concretos, y desarrollando un sistema de seguimiento para revisar y actualizar al análisis a lo largo del tiempo;
8. El compromiso del personal involucrado es vital en el logro de resultados de mejora. Si no están convencidos no habrá responsabilidad y no se lograra nada.